上海東方航空貨運顧客服務中心提供航站樓內的一站式服務，是上海虹橋國際機場股份有限公司面向旅客、航空公司以及其他駐航站樓客戶的對外服務窗口。顧客服務中心秉承著“顧客至上，努力滿足顧客的一切需要”的宗旨，提供航空托運問訊服務、航空貨運服務、會議接站服務、航空快遞服務、特殊旅客服務等服務。特殊旅客服務是首都機場航站樓顧客服務中心針對航站樓內老、幼、病、殘、孕等特殊群體旅客設立的服務項目，為方便特殊群體旅客的出行，提供輪椅使用服務、提供行李服務、團隊保障服務、陪伴服務等服務。
貨物到達和交付
上海東方航空物流-貨物運至到達站后，除另有約定外，承運人或其代理人應當及時向收貨人發出到貨通知。通知包括電話和書面兩種形式。急件貨物的到貨通知應當在貨物到達后兩小時內發出，普通貨物應當在２４小時內發出。
自發出到貨通知的次日起，貨物免費保管３日。逾期提取，上海虹橋機場空運-承運人或其代理人按規定核收保管費。
貨物被檢查機關扣留或因違章等待處理存放在承運人倉庫內，由收貨人或托運人承擔保管費和其它有關費用。動物、鮮活易腐物品及其它指定日期和航班運輸的貨物，托運人應當負責通知收貨人在到達站機場等候提取。
上海東方航空貨運- 收貨人憑到貨通知單和本人居民身份證或其它有效身份證件提貨；委托他人提貨時，浦東機場空運憑到貨通知單和貨運單指定的收貨人及提貨人的居民身份證或其它有效身份證件提貨。如承運人或其代理人要求出具單位介紹信或其它有效證明時，收貨人應予提供。
承運人應當按貨運單列明的貨物件數清點后交付收貨人。發現貨物短缺、損壞時，應當會同收貨人當場查驗，必要時填寫貨物運輸事故記錄，并由雙方簽字或蓋章。
收貨人提貨時，對貨物外包裝狀態或重量如有異議，應當場提出查驗或者重新過秤核對。
收貨人提取貨物后并在貨運單上簽收而未提出異議，則視為貨物已經完好交付。
1、沒有直達航班的城市，我們開展貨物中轉服務,除了北京、上海、深圳，新開通了鄭州、西安、沈陽等地的中轉業務，縮短中轉時間，我們對中轉貨物提供貨物跟蹤、信息查詢服務;對于小件高值貨物，我們推出當日達業務,根據當天具體情況安排航班，并指定專人對貨物進行跟蹤，確保使您的貨物當天運抵目的地。
2、我們貨站可以運輸鋰電池和干冰做制冷劑的特種貨物，如果您有此類貨物的運輸需求,可以電話聯系我們。
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