中國民用航空網(wǎng)通訊員張慧、趙沛宇報道：“Hello, would you please tell me how to get to the international hall?”

“Follow me please, I’ll take you here.”

一句句流利清脆的英語朗讀聲從張家界機(jī)場辦公樓大會議室飄然而來。員工們洪亮、自信的英語交流,讓整個張家界機(jī)場充滿了濃濃的“國際范”。

為提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)，提高員工英語水平，助力張家界機(jī)場Skytrax四星創(chuàng)建，6月19日，張家界機(jī)場2019年第一期服務(wù)英語培訓(xùn)班正式開班。來自張家界機(jī)場地勤保障部、安全檢查站、空港實(shí)業(yè)張家界分公司商業(yè)免稅店等一線服務(wù)崗位的80多名員工參加培訓(xùn)。

當(dāng)天，授課老師首先對全體學(xué)員進(jìn)行了課前檢測，對學(xué)員英語基礎(chǔ)和機(jī)場常用英語表達(dá)能力有了一個初步了解。隨后學(xué)習(xí)了音素和音標(biāo)，從元音、輔音，到各種音標(biāo)和發(fā)音規(guī)則，進(jìn)行了詳細(xì)的解析。

講課結(jié)合聽力訓(xùn)練、視頻教學(xué)、趣味互動，想方設(shè)法提升員工英語學(xué)習(xí)興趣，由淺入深，由表及里，聯(lián)系實(shí)際，為廣大一線員工打開了英語世界的大門，幫助他們從害羞、害怕、茫然，到敢開口、想開口、會開口。

授課現(xiàn)場，老師還采用課間提問的形式，進(jìn)行單詞短語練習(xí)，現(xiàn)場演練，一問一答，互相提問，進(jìn)一步鞏固和加深員工對已學(xué)常用詞匯的記憶和認(rèn)識。

通過這次英語學(xué)習(xí)，員工們認(rèn)識到自身業(yè)務(wù)相關(guān)英語詞匯的欠缺，紛紛表示，將繼續(xù)加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，提升英語口語能力。

據(jù)了解，根據(jù)Skytrax四星機(jī)場創(chuàng)建對員工英語水平的要求，張家界機(jī)場外請吉首大學(xué)英語老師對一線部門服務(wù)崗位員工進(jìn)行為期六個月的機(jī)場服務(wù)英語培訓(xùn)，每月開展三次培訓(xùn)。并經(jīng)人力資源部與授課老師前期反復(fù)溝通和多次修訂，制定了一整套員工服務(wù)英語培訓(xùn)課程。

今年3月，張家界機(jī)場制定了《窗口崗位外語水平分級考核辦法》，對一線員工英語水平進(jìn)行科學(xué)考核分級，并與績效掛鉤。分級考核指標(biāo)重點(diǎn)體現(xiàn)員工在工作現(xiàn)場的外語應(yīng)用，溝通協(xié)調(diào)能力和閱讀理解能力，包括發(fā)音、語速、語氣和語言組織的規(guī)范性，服務(wù)過程中外語使用的準(zhǔn)確性；遇特殊情況及突發(fā)事件時獨(dú)立運(yùn)用的靈活性；航空公司或旅客的認(rèn)可度；在班組、部門、公司中發(fā)揮傳幫帶作用。

為順利推進(jìn)外語水平評級工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，張家界機(jī)場專門成立了公司外語水平考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由機(jī)場分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，人力資源部、安全質(zhì)量部和一線各部門外語培訓(xùn)教員為成員。在整體培訓(xùn)結(jié)束后，考核領(lǐng)導(dǎo)小組將對員工進(jìn)行公平公正的等級考核，考核期內(nèi)評為Ａ檔等級的員工，績效工資將上浮20%。

服務(wù)需要真情付出，還要有過硬實(shí)力，打破國界限制、破除語言藩籬的貼心服務(wù)就是skytrax星級機(jī)場必備的軟實(shí)力。通過專業(yè)、系統(tǒng)的英語培訓(xùn)，提升英語交際水平，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高機(jī)場服務(wù)品質(zhì)，助力張家界機(jī)場Skytrax四星創(chuàng)建，擦亮張家界荷花國際機(jī)場品牌。